В условиях жесткой конкуренции и постоянно меняющихся ожиданиях клиентов, компании должны стремиться предоставить бесперебойную поддержку и улучшить коммуникацию с клиентами. И именно внедрение онлайн-чата как канала обслуживания способствует улучшению качества взаимоотношений с клиентами.
Онлайн-чат (веб-чат) — незаменимый инструмент современного бизнеса для эффективной коммуникации с потенциальными клиентами. Размещенный на веб-сайте виджет позволяет посетителям задавать вопросы и мгновенно получать консультацию от опытных менеджеров.
Статистика говорит сама за себя: 42% потребителей предпочитают общаться с компаниями через онлайн-чаты для сайта, вместо мучительного ожидания соединения по телефону. Такой вид коммуникации позволяет получить ответы на вопросы в режиме реального времени. И неудивительно, что более 90% опрошенных, согласно отчету Zendesk, высоко оценивают уровень обслуживания в чате. В сравнении с телефонным обслуживанием (88% удовлетворенных), а также обслуживанием через Facebook (84%) и Twitter (77%), чат на сайте показывает значительно более высокие показатели удовлетворенности клиентов.
Однако, онлайн-чат на сайте не только облегчает коммуникацию с клиентами, но и способствует успешным продажам. Благодаря этому инструменту, потенциальные клиенты могут получить непосредственную помощь в процессе принятия решения о покупке. Часто для завершения сделки необходимо уточнить некоторые детали, например, узнать о наличии товара, его цене или сроках доставки. В таких случаях онлайн-чат становится незаменимым помощником, обеспечивая мгновенную консультацию и способствуя совершению покупки.
Кроме того, веб-чат на сайте предоставляет возможность клиентам общаться с компанией на предпочитаемом языке и в удобное для них время. Это особенно важно для международных компаний, которые имеют дело с клиентами из разных стран и культур. Благодаря мгновенному переводу и гибкому графику работы чата, клиенты могут получить помощь и поддержку без необходимости ожидания ответа или согласования времени звонка.
Существует несколько возможностей обработки обращений из веб-чата:
Многоканальная программа для колл-центра с модулем веб-чата VoIPTime Contact Center представляет собой комплексное решение, объединяющее в себе все необходимые инструменты и функции для эффективного обслуживания клиентов. Вот несколько убедительных причин, почему вашему бизнесу следует выбрать именно такое комплексное решение:
Итак, если ваша цель – обеспечить высокое качество обслуживания клиентов и эффективную коммуникацию через веб-чат, комплексное программное обеспечение для контакт-центров VoIPTime Contact Center с модулем веб-чата является лучшим выбором для вашего бизнеса. Это надежное решение, которое помогает предоставлять интегрированный подход к обслуживанию клиентов, оптимизировать ресурсы и повысить уровень удовлетворенности ваших клиентов.
Не упустите возможность создать неповторимый опыт обслуживания клиентов и превзойти их ожидания. Внедрите комплексное программное решение для контакт-центров с модулем веб-чата и достигните новых высот в вашем бизнесе.
Оптимальным решением для перевозки корпоративных делегаций, туристических групп и прочих средних по количеству коллективов является автобус…
Когда речь заходит о стрельбе из пневматического оружия, многие новички недооценивают значимость оптики. Кажется, что…
Кожному іноді потрібно втекти від щоденних турбот, перепочити від шуму міст і повернутись до себе…
В мире, где энергия перестала быть чем-то невидимым и стала осязаемой частью повседневной жизни, технологии…
Сучасний автомобіль — це не просто засіб пересування, а складна технічна система, яка потребує уваги,…
В мире туризма существует множество лайфхаков, как получить максимум удовольствия от отпуска при минимальных затратах.…