В условиях жесткой конкуренции и постоянно меняющихся ожиданиях клиентов, компании должны стремиться предоставить бесперебойную поддержку и улучшить коммуникацию с клиентами. И именно внедрение онлайн-чата как канала обслуживания способствует улучшению качества взаимоотношений с клиентами.
Онлайн-чат (веб-чат) — незаменимый инструмент современного бизнеса для эффективной коммуникации с потенциальными клиентами. Размещенный на веб-сайте виджет позволяет посетителям задавать вопросы и мгновенно получать консультацию от опытных менеджеров.
Статистика говорит сама за себя: 42% потребителей предпочитают общаться с компаниями через онлайн-чаты для сайта, вместо мучительного ожидания соединения по телефону. Такой вид коммуникации позволяет получить ответы на вопросы в режиме реального времени. И неудивительно, что более 90% опрошенных, согласно отчету Zendesk, высоко оценивают уровень обслуживания в чате. В сравнении с телефонным обслуживанием (88% удовлетворенных), а также обслуживанием через Facebook (84%) и Twitter (77%), чат на сайте показывает значительно более высокие показатели удовлетворенности клиентов.
Однако, онлайн-чат на сайте не только облегчает коммуникацию с клиентами, но и способствует успешным продажам. Благодаря этому инструменту, потенциальные клиенты могут получить непосредственную помощь в процессе принятия решения о покупке. Часто для завершения сделки необходимо уточнить некоторые детали, например, узнать о наличии товара, его цене или сроках доставки. В таких случаях онлайн-чат становится незаменимым помощником, обеспечивая мгновенную консультацию и способствуя совершению покупки.
Кроме того, веб-чат на сайте предоставляет возможность клиентам общаться с компанией на предпочитаемом языке и в удобное для них время. Это особенно важно для международных компаний, которые имеют дело с клиентами из разных стран и культур. Благодаря мгновенному переводу и гибкому графику работы чата, клиенты могут получить помощь и поддержку без необходимости ожидания ответа или согласования времени звонка.
Существует несколько возможностей обработки обращений из веб-чата:
- Использование отдельного решения для онлайн-консультаций;
- Использование комплексной программы для контакт-центров с модулем веб-чата.
Многоканальная программа для колл-центра с модулем веб-чата VoIPTime Contact Center представляет собой комплексное решение, объединяющее в себе все необходимые инструменты и функции для эффективного обслуживания клиентов. Вот несколько убедительных причин, почему вашему бизнесу следует выбрать именно такое комплексное решение:
- Все в одном месте: Вместо того, чтобы использовать отдельные решения для голосовой связи, электронной почты и веб-чата, программа для колл-центра объединяет все эти каналы в единый интегрированный интерфейс. Это позволяет сократить время реакции и обеспечить более своевременное и качественное обслуживание.
- Единый источник информации о клиентах: Программа для колл-центра с модулем веб-чата интегрируется с CRM-системой, что позволяет предоставить операторам доступ к полной истории взаимодействий с клиентами, и другой важной информации. Так они смогут обеспечивать персонализированное обслуживание, а также будут лучше понимать потребности клиентов.
- Оптимизация рабочего процесса: Профессиональная программа для колл-центра позволяет эффективно распределить входящие запросы между сотрудниками на основе их навыков и доступности. Это снижает время ожидания клиентов и повышает эффективность работы команды поддержки.
- Обширные аналитические возможности: Программа для колл-центра содержит подробные статистические отчеты по всем каналам коммуникации. Вы сможете получить ценные данные о продуктивности колл-центра, времени обработки запросов, удовлетворенности клиентов и других ключевых показателях. Эти аналитические данные помогут выявить области для улучшения и оптимизации процессов обслуживания.
- Масштабируемость: Решение для колл-центра обладает гибкостью и масштабируемостью, позволяющими расширять возможности и функционал в соответствии с растущими потребностями вашего бизнеса. Это обеспечивает долгосрочную перспективу и возможность приспособления к будущим изменениям в сфере обслуживания клиентов.
Итак, если ваша цель — обеспечить высокое качество обслуживания клиентов и эффективную коммуникацию через веб-чат, комплексное программное обеспечение для контакт-центров VoIPTime Contact Center с модулем веб-чата является лучшим выбором для вашего бизнеса. Это надежное решение, которое помогает предоставлять интегрированный подход к обслуживанию клиентов, оптимизировать ресурсы и повысить уровень удовлетворенности ваших клиентов.
Не упустите возможность создать неповторимый опыт обслуживания клиентов и превзойти их ожидания. Внедрите комплексное программное решение для контакт-центров с модулем веб-чата и достигните новых высот в вашем бизнесе.
